Je opent de itsme-app, voert je code in en krijgt te zien dat je account geblokkeerd is. Dat is een vervelende situatie, zeker als je itsme nodig hebt om in te loggen bij de overheid, je bank of andere diensten. Gelukkig kun je een geblokkeerde itsme in de meeste gevallen zelf deblokkeren, zonder tussenkomst van een klantenservicemedewerker. In dit artikel lees je stap voor stap hoe je dat doet, via welke methoden het kan en wat je doet als het deblokkeren niet lukt.
Waarom wordt je itsme-account geblokkeerd?
Voordat je begint met deblokkeren, is het handig om te begrijpen hoe de blokkering is ontstaan. Itsme blokkeert accounts automatisch als beveiligingsmaatregel.
Foutieve inlogpogingen
De meest voorkomende reden voor een blokkering is het meerdere keren achter elkaar fout invoeren van je itsme-code. Na een bepaald aantal mislukte pogingen – doorgaans vijf – vergrendelt de app je account automatisch. Dit voorkomt dat iemand anders door te blijven proberen toegang krijgt tot jouw account.
Langdurige inactiviteit
Als je je itsme-account langere tijd niet gebruikt hebt, kan het systeem je account uit voorzorg blokkeren. Dit geldt met name als er ook wijzigingen zijn aangebracht in je persoonsgegevens bij de overheid of als je identiteitskaart is verlopen.
Verdachte activiteit of beveiligingsmelding
Bij vermoeden van misbruik of een beveiligingsincident kan itsme een account preventief blokkeren. Dit kan ook het geval zijn als je onlangs van simkaart of telefoonnummer bent gewisseld zonder dit in de app te melden.
Verlopen identiteitskaart
Itsme is gekoppeld aan je Belgische eID. Als je elektronische identiteitskaart vervallen is, kan dit leiden tot problemen bij het inloggen of activeren. Zorg dus dat je eID geldig is voordat je begint met deblokkeren.
Methode 1: deblokkeren via de itsme-website met eID
De meest betrouwbare manier om je geblokkeerde itsme te heractiveren is via de officiële website van itsme, met behulp van je elektronische identiteitskaart (eID). Je hebt hiervoor een kaartlezer nodig.
Wat heb je nodig?
- Je Belgische elektronische identiteitskaart (eID), geldig en niet verlopen
- Een eID-kaartlezer, aangesloten op je computer
- De PIN-code van je eID (en eventueel de PUK-code als de PIN geblokkeerd is)
- Het telefoonnummer dat gekoppeld is aan je itsme-account
- De Connective eID-browser-extensie (installatie wordt gevraagd als je die nog niet hebt)
Stap-voor-stap via eID
- Ga op je computer naar my.itsme-id.com en klik op “Mijn account” of “Deblokkeer je itsme”.
- Voer je telefoonnummer in dat aan het account is gekoppeld.
- Sluit je kaartlezer aan op de computer en steek je eID erin.
- Installeer de Connective browser-extensie als dat gevraagd wordt – dit is nodig om de eID te kunnen lezen via de browser.
- Voer de PIN-code van je eID in om je identiteit te bevestigen.
- Er wordt een identificatietoken gegenereerd en naar het scherm gestuurd.
- Open de itsme-app op je smartphone en voer de token in, of bevestig via de link die je via sms ontvangt.
- Kies een nieuwe itsme-code en voltooi de heractivering.
Na het succesvol voltooien van deze stappen is je account gedeblokkeerd en kun je itsme weer gebruiken.
Methode 2: deblokkeren via je bankapp
Als je je itsme-account oorspronkelijk hebt aangemaakt via je bank, dan kun je het ook via dezelfde bank deblokkeren. Je hebt daarvoor je bankapp en je bankkaart nodig, maar geen fysieke eID-kaartlezer.
Welke banken ondersteunen heractivering?
De meeste Belgische banken die itsme ondersteunen bij activering, bieden ook heractivering aan. Dit geldt onder andere voor BNP Paribas Fortis, ING, KBC, Belfius en Fintro. Controleer in jouw bankapp of er een optie is voor itsme-koppeling of -heractivering.
Stap-voor-stap via je bankapp
- Open de itsme-app op je smartphone en tik op “Activeer je itsme”.
- Voer je telefoonnummer en e-mailadres in.
- Kies je bank in de lijst met ondersteunde banken.
- Je wordt doorverwezen naar de webomgeving van je bank.
- Voer je bankkaartnummer in en gebruik je kaartlezer of digipass om de transactie te bevestigen.
- Je ontvangt een identificatietoken dat je in de itsme-app invoert.
- Kies een nieuwe itsme-code en de heractivering is voltooid.
Let op: telefoonnummer moet overeenkomen
Itsme is gekoppeld aan je telefoonnummer. Als je van nummer bent gewisseld, werkt de heractivering via deze methode niet zomaar. In dat geval moet je eerst je telefoonnummer bijwerken, wat via de website met eID-verificatie moet.
Methode 3: heractivering via de unblock-link
Soms stuurt itsme je bij een geblokkeerd account automatisch een deblokkeerlink via sms of e-mail. Je kunt ook rechtstreeks naar my.itsme-id.com/nl/unblock gaan om het proces te starten. Via deze pagina wordt je geleid naar de meest geschikte methode op basis van jouw situatie – eID-kaartlezer of bankapp.
Wat als deblokkeren niet lukt?
In sommige gevallen lukt het zelf deblokkeren niet. Dit kan verschillende oorzaken hebben en er zijn nog een paar oplossingen te proberen.
PIN-code van je eID is geblokkeerd
Als de PIN-code van je eID zelf ook geblokkeerd is, kun je die niet voor de heractivering gebruiken. Je kunt de PIN-code van je eID deblokkeren met de PUK-code die je hebt ontvangen toen je eID werd aangemaakt. Heb je de PUK-code niet meer? Dan moet je naar het gemeentehuis voor een nieuwe eID-PIN.
Contact opnemen met de klantenservice van itsme
Als geen enkele methode werkt, kun je contact opnemen met de klantenservice van itsme via support.itsme-id.com. Hier vind je een chatfunctie en mogelijkheid tot het indienen van een ondersteuningsticket. Houd je telefoonnummer, e-mailadres en identiteitsgegevens bij de hand.
Account volledig verwijderen en opnieuw aanmaken
Als de blokkering permanent blijkt en heractivering via de normale kanalen niet lukt, kun je ervoor kiezen je account volledig te verwijderen en opnieuw aan te maken. Ga daarvoor naar de itsme-website en kies de optie “Account verwijderen”. Daarna kun je je itsme-account opnieuw activeren vanaf nul, via eID of je bank.
Itsme op een nieuw toestel instellen
Als je van smartphone bent gewisseld, is je itsme-account niet automatisch beschikbaar op je nieuwe toestel. Itsme kan maar op een apparaat tegelijk actief zijn.
Hoe zet je itsme over naar een nieuw toestel?
- Installeer de itsme-app op je nieuwe smartphone.
- Open de app en kies “Activeer je itsme” – niet “Log in”.
- Voer je telefoonnummer en e-mailadres in.
- Kies de activeringsmethode: eID met kaartlezer of bankapp.
- Voltooi de verificatie en kies een nieuwe itsme-code op het nieuwe toestel.
Je account op het oude toestel wordt automatisch gedeactiveerd zodra de activering op het nieuwe toestel is voltooid. Je hoeft dus niets te doen op je oude telefoon.
Telefoonnummer gewijzigd?
Ben je van telefoonnummer gewisseld? Dan is het belangrijk dit bij te werken in je itsme-account voordat je van apparaat wisselt. Ga in de itsme-app naar het menu en kies “Mijn gegevens” om je telefoonnummer te wijzigen. Als je al bent gewisseld en het oude nummer niet meer hebt, moet je de eID-methode via de website gebruiken om je account te heractiveren.
Itsme beveiligen: blokkering voorkomen
Om te voorkomen dat je account opnieuw geblokkeerd raakt, zijn er een paar eenvoudige voorzorgsmaatregelen te nemen.
Kies een itsme-code die je onthoudt
Gebruik een itsme-code van vijf cijfers die je goed kunt onthouden maar die niet voor de hand liggend is, zoals je geboortejaar of 12345. Schrijf de code op en bewaar die op een veilige plek, los van je smartphone.
Houd je eID geldig
Controleer regelmatig of je Belgische identiteitskaart nog geldig is. Een verlopen eID kan problemen geven bij het deblokkeren. Je kunt de geldigheid controleren via het gemeentehuis of via de website van de FOD Binnenlandse Zaken.
Meld wijzigingen tijdig
Heb je een nieuw telefoonnummer, een nieuw toestel of ben je verhuisd? Pas je gegevens bij in de itsme-app zodra de wijziging plaatsvindt. Dit voorkomt dat je buitengesloten raakt bij een volgende login-poging.
Waarvoor kun je itsme gebruiken?
Itsme is een Belgische digitale identiteitsapp die het mogelijk maakt om je veilig online te identificeren. Het wordt gebruikt door honderden organisaties en overheidsdiensten.
Overheid en belastingen
Via itsme kun je inloggen op MyBelgium, MyMinfin (belastingaangifte), eHealth, Vlaanderen.be en tientallen andere overheidsdiensten. Dit maakt itsme een onmisbaar hulpmiddel voor het regelen van officiële zaken zonder fysiek naar een kantoor te gaan.
Bankieren en financiën
Veel Belgische banken gebruiken itsme als alternatieve methode voor tweefactorauthenticatie bij online bankieren. Je kunt hiermee betalingen bevestigen, documenten ondertekenen en je identiteit bewijzen bij financiële instellingen.
Privésector
Verzekeraars, gezondheidsdiensten, vastgoedplatformen en zelfs sommige webshops accepteren itsme als inlogmethode. De adoptie groeit sterk: in 2025 en 2026 zijn steeds meer diensten op itsme aangesloten.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het deblokkeren van itsme?
Als je alle benodigde middelen bij de hand hebt – je eID, kaartlezer en PIN-code of je bankapp – duurt het deblokkeren doorgaans vijf tot tien minuten. Technische problemen of het ontbreken van de Connective-extensie kunnen dit langer maken. De klantenservice reageert doorgaans binnen een werkdag als je een ticket indient.
Kan ik itsme deblokkeren zonder eID-kaartlezer?
Ja, als je je itsme-account oorspronkelijk via je bank hebt aangemaakt, kun je het ook via de bankapp deblokkeren zonder fysieke kaartlezer. Je hebt dan wel je bankkaart en de bijbehorende digipass of mobiel bankieren nodig.
Wat als ik mijn itsme-code vergeten ben?
Als je je code vergeten bent maar je account nog niet geblokkeerd is, kun je de code resetten via de app onder “Instellingen” > “Itsme-code wijzigen”. Als het account al geblokkeerd is door foutieve pogingen, moet je het volledige deblokkeerproces doorlopen via eID of bankapp en een nieuwe code instellen.
Werkt itsme ook voor Nederlandse gebruikers?
Itsme is een Belgische app en is bedoeld voor personen met een Belgische elektronische identiteitskaart (eID). Nederlanders kunnen itsme niet gebruiken. In Nederland bestaat een vergelijkbare digitale identiteitsoplossing genaamd DigiD, die op dezelfde manier werkt voor toegang tot Nederlandse overheidsdiensten.
Is mijn itsme permanent geblokkeerd als heractivering mislukt?
Niet per se. Als de zelfhulp-methoden mislukken, kun je contact opnemen met de itsme-klantenservice via support.itsme-id.com. In het uiterste geval kun je je account verwijderen en opnieuw aanmaken met je eID. Alleen als je eID ongeldig is en je ook geen toegang hebt tot je bank, kan de situatie tijdelijk vastlopen totdat je een geldige eID hebt verkregen bij het gemeentehuis.
Kan itsme geïnstalleerd worden op een tablet?
Itsme is ontworpen voor smartphones en werkt het best op een toestel met een actieve simkaart en bijbehorend telefoonnummer. Op een tablet zonder simkaart werkt de app niet volledig, omdat telefoonnummerverificatie een vereiste is voor activering en gebruik.
