Als je een abonnement bij Ziggo afsluit, wil je natuurlijk weten welk modem je daarbij krijgt. Ziggo levert standaard een eigen modem mee bij elk internetabonnement, maar welk apparaat je precies ontvangt hangt af van het type abonnement en de situatie in jouw buurt. In dit artikel lees je alles over de modems die Ziggo uitdeelt, wat de verschillen zijn, welke mogelijkheden je hebt als je een eigen router wilt gebruiken en hoe je het maximale uit je verbinding haalt.
Het standaardmodem van Ziggo: de ConnectBox
Jarenlang was de ConnectBox het standaardmodem bij Ziggo. Dit witte apparaat, geproduceerd door Arris (modellen TG2492LG en TG3492) of Compal (model CH7465), werd en wordt door miljoenen Nederlanders gebruikt. De ConnectBox functioneert als gecombineerde modem en router en ondersteunt wifi 5 (802.11ac). Het maximale downloadsnelheid die de ConnectBox kan verwerken ligt rond de 1 Gbps, wat voor de meeste abonnenten ruim voldoende is.
Technische specificaties ConnectBox
De ConnectBox beschikt over vier LAN-poorten, een DOCSIS 3.0-chipset en ondersteunt 2,4 GHz en 5 GHz draadloze netwerken. De maximale wifi-snelheid op de 5 GHz-band is circa 1.300 Mbps theoretisch. In de praktijk, afhankelijk van de afstand en obstakels, is de daadwerkelijke snelheid lager. Het apparaat heeft ook een WPS-knop voor eenvoudig verbinden van nieuwe apparaten en twee USB-poorten, hoewel die op sommige modellen niet actief zijn.
Wie krijgt nog een ConnectBox?
Nieuwe klanten ontvangen tegenwoordig in de meeste gevallen niet meer de witte ConnectBox, maar het nieuwere zwarte SmartWifi-modem. Bestaande klanten met een werkende ConnectBox houden die voorlopig, tenzij hun abonnement of situatie een upgrade vereist. Ziggo voert in 2025 en 2026 stapsgewijs een modemvervanging uit in gebieden waar de frequentieband opnieuw is ingedeeld voor hogere internetsnelheden.
Het nieuwe zwarte SmartWifi-modem (Sagemcom F3896)
Het nieuwste modem van Ziggo is het zwarte SmartWifi-modem, gemaakt door de Franse fabrikant Sagemcom (model F3896). Dit apparaat is de opvolger van de ConnectBox en is standaard bij nieuwe abonnementen en bij klanten die een modemwissel ondergaan. Het zwarte model is in meerdere opzichten een stap vooruit ten opzichte van het witte model.
Wifi 6 als groot voordeel
De belangrijkste verbetering van het zwarte SmartWifi-modem is de ondersteuning van wifi 6 (802.11ax). Wifi 6 biedt hogere snelheden, betere prestaties in omgevingen met veel apparaten en verbeterde energiezuinigheid voor verbonden toestellen. De maximale theoretische downloadsnelheid via het netwerk bedraagt bij dit model 2,5 Gbps, wat relevant is als Ziggo in de toekomst hogere snelheden beschikbaar stelt via het kabelnetwerk. In 2025 en 2026 worden snelheidsupgrades via het DOCSIS 3.1-netwerk uitgerold, waarvoor het nieuwere modem noodzakelijk is.
Duurzamere materialen
Naast de technische verbeteringen is het zwarte SmartWifi-modem ook gemaakt van milieuvriendelijkere materialen. Ziggo streeft ernaar de CO2-voetafdruk van haar apparatuur te verkleinen, en het nieuwe model past in dat streven. De behuizing bevat een hoger percentage gerecycled kunststof.
Giga-modem voor de snelste abonnementen
Klanten met het Ziggo GigaNet-abonnement of soortgelijke snelle pakketten ontvangen een speciaal Giga-modem. Dit modem is eveneens gebaseerd op DOCSIS 3.1-technologie en is specifiek geconfigureerd voor downloadsnelheden tot 1 Gbps en hoger. Dit is ook een zwart apparaat, maar met specifieke configuratie-instellingen voor het giga-netwerk.
Hoe Ziggo bepaalt welk modem je krijgt
Ziggo hanteert een aantal criteria om te bepalen welk modem een klant krijgt. Je kunt hierop niet altijd invloed uitoefenen, maar het helpt om te weten hoe het systeem werkt.
Type abonnement
Het type internetabonnement is de belangrijkste factor. Klanten met een standaard internetpakket (zoals internet Start, Compleet of Wifi Groot) ontvangen het standaard SmartWifi-modem, tegenwoordig het zwarte model bij nieuwe aanvragen. Klanten met een GigaNet-abonnement ontvangen automatisch een Giga-modem.
Beschikbaarheid in jouw regio
Ziggo werkt aan de uitrol van DOCSIS 3.1 in heel Nederland. In sommige buurten is het netwerk al klaar voor hogere snelheden, in andere nog niet. Waar de infrastructuur al is aangepast, ontvangen klanten automatisch het nieuwere modem. Ziggo heeft in 2024 en 2025 in meerdere steden en wijken modemswaps uitgevoerd, waarbij klanten een nieuw zwart modem thuisbezorgd kregen, ook zonder aanleiding vanuit de klant zelf.
Leeftijd en staat van het huidige modem
Heeft je bestaande modem problemen of is het al vele jaren oud? Dan kun je via de klantenservice van Ziggo een vervanging aanvragen. Ziggo stuurt je dan een nieuw modem, normaal gesproken het nieuwste beschikbare model. Let wel: als je het modem zelf kapotmaakt of verliest, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
Het modem huren of kopen: wat is verstandig?
Bij Ziggo is het modem altijd inbegrepen bij het abonnement. Je huurt het apparaat feitelijk als onderdeel van het maandelijkse bedrag. Dit betekent dat je bij storingen recht hebt op een vervangend apparaat en dat Ziggo verantwoordelijk blijft voor onderhoud en updates. Je koopt het modem niet, maar je kunt het ook nooit als eigen eigendom beschouwen.
Eigen router aansluiten
Wil je een eigen router gebruiken, dan heeft Ziggo daarvoor twee opties. Je kunt het Ziggo-modem in de zogenaamde bridge-modus zetten (ook wel modem-only modus of IP pass-through). In die modus fungeert het Ziggo-apparaat alleen als kabelmodem en routert het geen verkeer meer. Je eigen router neemt dan het routerbeheer over. Dit is ideaal als je een kwalitatief betere of meer uitgebreid configureerbare router wilt gebruiken.
Voordelen van een eigen router
Een eigen router biedt meer mogelijkheden voor gevorderde gebruikers. Denk aan uitgebreidere firewall-instellingen, VLAN-beheer, meer gedetailleerde QoS-opties (Quality of Service) om verkeer te prioriteren, en betere dekking via extra accesspoints. Populaire merken bij Ziggo-gebruikers zijn ASUS, TP-Link, Synology en Ubiquiti. Zorg er wel voor dat de router die je kiest compatibel is met een NAT-omgeving en werkt met een enkelvoudig WAN-IP-adres.
SmartWifi uitbreiden: de extra pods
Voor klanten in grotere woningen of met problemen met wifi-dekking biedt Ziggo de SmartWifi-pods aan. Dit zijn kleine extra accesspoints die je via een app instelt en die samenwerken met het hoofdmodem. Ze communiceren draadloos of via de stroomleiding (powerline) met het modem en zorgen voor een doorlopend netwerk door het hele huis.
Kosten en beschikbaarheid van pods
De SmartWifi-pods zijn beschikbaar als aanvullende optie op het abonnement. Per pod betaal je maandelijks een klein bedrag bij. Ziggo biedt pakketten aan waarbij je een of meer pods kunt toevoegen. Voor de meeste woningen tot circa 120 m2 volstaat het standaardmodem zonder aanvullende pods.
Wanneer zijn pods zinvol?
Pods zijn zinvol als je in kamers ver van het modem last hebt van trage wifi of uitvallers. Dit komt regelmatig voor in oudere woningen met dikke muren, woningen over meerdere verdiepingen of vrijstaande huizen. Een alternatief is een powerline-adapter of een eigen mesh-netwerk (zoals de Deco-serie van TP-Link of Orbi van Netgear), maar die werken niet samen met het Ziggo-systeem en vereisen extra configuratie.
Problemen met je Ziggo-modem oplossen
Ondanks de betrouwbaarheid van de moderne modems kunnen zich problemen voordoen. Hieronder de meest voorkomende klachten en oplossingen.
Modem herstarten
Veel verbindingsproblemen zijn op te lossen met een eenvoudige herstart. Haal de stekker van het modem uit het stopcontact, wacht dertig seconden en steek de stekker er weer in. Wacht daarna twee minuten totdat het modem volledig is opgestart. Controleer of alle lampjes groen branden en probeer opnieuw verbinding te maken.
Firmware-updates
Ziggo stuurt regelmatig automatische firmware-updates naar de modems. Dit gebeurt doorgaans ’s nachts, zodat er minimale overlast is. Na een update herstart het modem zichzelf. Merk je dat je modem na een nacht plotseling trager reageert of problemen heeft, dan kan een mislukte update de oorzaak zijn. Neem in dat geval contact op met Ziggo.
Signaalsterkte controleren
Via de beheerinterface van het modem (bereikbaar op 192.168.178.1 bij de ConnectBox of via de Ziggo-app) kun je de signaalsterkte van de kabelverbinding controleren. Een signaalsterkte buiten de aanbevolen marges (Power Level en Signal to Noise Ratio) kan leiden tot onstabiele verbindingen. In dat geval is het verstandig een monteur in te schakelen.
Veelgestelde vragen
Welk modem krijg ik bij een nieuw Ziggo-abonnement?
Bij een nieuw abonnement ontvang je standaard het zwarte SmartWifi-modem van Sagemcom, dat wifi 6 ondersteunt. Klanten met een GigaNet-abonnement ontvangen een specifiek Giga-modem voor de hoogste snelheden.
Kan ik het Ziggo-modem in bridge-modus zetten?
Ja, dat kan. Via de beheerinterface van het modem kun je de bridge-modus (IP pass-through) inschakelen. Daarmee routert het modem geen verkeer meer en neemt je eigen router die taak over. Let op: in bridge-modus verlies je toegang tot de Ziggo-routerfuncties zoals de firewall en het ouderlijk toezicht vanuit het modem.
Wat is het verschil tussen de witte ConnectBox en het zwarte SmartWifi-modem?
Het zwarte SmartWifi-modem (Sagemcom F3896) ondersteunt wifi 6 en kan snelheden tot 2,5 Gbps verwerken, terwijl de witte ConnectBox beperkt is tot wifi 5 en circa 1 Gbps. Het zwarte model is ook gemaakt van meer milieuvriendelijke materialen.
Moet ik extra betalen voor het Ziggo-modem?
Nee, het modem is inbegrepen in het maandelijkse abonnementsbedrag. Je huurt het modem feitelijk van Ziggo. Bij schade door eigen toedoen kunnen wel kosten in rekening worden gebracht.
Kan ik een eigen modem gebruiken in plaats van het Ziggo-modem?
Ziggo staat dit niet toe op zijn kabelnetwerk. Je bent verplicht het door Ziggo geleverde apparaat als kabelmodem te gebruiken. Wat je wel kunt doen, is een eigen router achter het Ziggo-modem (in bridge-modus) plaatsen.
Hoe vraag ik een nieuw modem aan bij Ziggo?
Neem contact op via de klantenservice van Ziggo, telefonisch of via de chat in Mijn Ziggo. Bij storingen of een defect modem stuurt Ziggo gratis een vervangend apparaat. Wil je vrijwillig upgraden, dan is dit afhankelijk van de beschikbaarheid en het beleid op dat moment.
