Je itsme-account deblokkeren doe je via my.itsme-id.com/nl/unblock of via de bankapp waarmee je itsme ooit hebt geactiveerd. Er zijn drie officiële routes: deblokkeren met je eID-kaart en kaartlezer, deblokkeren via je bank, of herinstalleren op een nieuw toestel. Welke methode je nodig hebt, hangt af van de reden waarom het account geblokkeerd is.
itsme is de Belgische digitale identiteitsapp van Belgian Mobile ID. Miljoenen Belgen gebruiken de app dagelijks om in te loggen bij overheidsdiensten, banken en webshops. Omdat de app aan jouw gsm-nummer en toestel gebonden is, kan een verkeerde pincode, een toestelwissel of een lange periode van inactiviteit leiden tot een blokkering. Hieronder vind je per situatie de exacte stappen.
Wanneer wordt je itsme-account geblokkeerd?
Voordat je begint met deblokkeren, is het nuttig te weten waardoor de blokkering is veroorzaakt. Er zijn een aantal veelvoorkomende oorzaken.
| Oorzaak van de blokkering | Wat er precies gebeurt | Snelste oplossing |
|---|---|---|
| Vijf keer verkeerde itsme-pincode ingevoerd | App vergrendelt automatisch na de 5e foutieve poging | Deblokkeren via eID of bank |
| Lange inactiviteit (geen gebruik meer) | Account wordt na langere periode inactief gezet | Heractiveren via my.itsme-id.com/nl/unblock |
| Toestelwissel zonder itsme over te zetten | Koppeling met oud toestel is verbroken | Opnieuw activeren via bank of eID |
| Nieuw telefoonnummer | itsme-account is gekoppeld aan het oude nummer | Nummer wijzigen in de app of nieuw account aanmaken |
| Beveiligingsincident of verdachte activiteit | Belgian Mobile ID blokkeert het account preventief | Contact opnemen met itsme-support |
| App verwijderd en opnieuw geinstalleerd | Koppeling met account is verloren gegaan | Opnieuw activeren via bank of eID |
De meest voorkomende situatie is de verkeerde pincode. Wie zijn of haar 5-cijferige itsme-code een paar keer achter elkaar verkeerd invoert, ziet de melding dat het account geblokkeerd is. Dat is bewust: itsme beveiligt toegang tot gevoelige overheidsdiensten en financiele gegevens, dus het systeem vergrendelt bij twijfelachtige pogingen.
Inactiviteit is een andere veelgehoorde reden. Als je itsme een halfjaar of langer niet gebruikt hebt, kan het account in een slapende toestand belanden. Bij de eerstvolgende inlogpoging krijg je dan de melding dat je het account opnieuw moet activeren.
Methode 1: deblokkeren met je eID-kaart
De meest betrouwbare methode om je geblokkeerde itsme-account te deblokkeren is via je Belgische identiteitskaart (eID). Je hebt hiervoor nodig: je eID, een eID-kaartlezer die op je computer is aangesloten, en de pincode van je identiteitskaart. Als je de pincode van je eID ook niet meer weet, heb je ook de PUK-code nodig (de kaart te vinden in de omslag die je bij je gemeente hebt ontvangen).
- Ga op je computer naar my.itsme-id.com/nl/unblock.
- Vul je gsm-nummer in (het nummer dat aan je itsme-account gekoppeld is).
- Steek je eID in de kaartlezer en klik op “Doorgaan”.
- Voer de pincode van je identiteitskaart in het pop-upvenster in.
- Bevestig dat je gegevens worden gedeeld met Belgian Mobile ID.
- Je krijgt een 6-tekens activatiecode te zien op het scherm van je computer.
- Open de itsme-app op je smartphone en voer deze activatiecode in.
- Stel een nieuwe unieke 5-cijferige itsme-pincode in. Kies geen eenvoudige reeks zoals 12345 of je geboortejaar.
- Je account is opnieuw actief.
Let op: als je de eID-kaartlezer niet hebt, kun je er een aanschaffen bij kantoorwinkels of elektronicazaken. Er zijn ook compacte USB-varianten voor laptops zonder kaartlezer. De eID-kaartlezersoftware moet ook geinstalleerd zijn; die download je gratis via eid.belgium.be.
De eID-methode werkt ook als je itsme hebt aangemaakt via een bank en de bankapp niet meer beschikbaar is, bijvoorbeeld omdat je van bank bent gewisseld.
Methode 2: deblokkeren via je bankapp
Als je itsme oorspronkelijk hebt geactiveerd via je bankapp, is deblokkeren via diezelfde bank de snelste weg. Je hebt hiervoor geen kaartlezer nodig. De stappen zijn iets anders per bank, maar het principe is identiek.
Zo gaat het bij de grote Belgische banken:
- BNP Paribas Fortis / Fintro / Hello bank!: Open de Easy Banking-app, ga naar “Mijn profiel” en kies “itsme activeren”. Bevestig je identiteit met je digipass of de bankkaart-lezer.
- KBC / CBC / KBC Brussels: Open de KBC-app, ga naar “Meer” en dan “itsme”. Kies “Account opnieuw activeren” en bevestig via je KBC-app zelf.
- Belfius: Open Belfius Direct Net, ga naar het menu van je profiel en selecteer “itsme activeren”. Je hebt je bankkaart en kaartlezer nodig voor bevestiging.
- ING: Open de ING Banking app, ga naar je profiel en zoek “itsme” in de instellingen. Volg de stappen om je account te heractiveren.
- Crelan / AXA Bank: Raadpleeg de bankomgeving onder je profiel voor de itsme-activatieknop.
Zodra je de heractivering via je bankapp hebt bevestigd, ontvang je een tijdelijke code die je in de itsme-app invoert. Vervolgens stel je een nieuwe pincode in. Het hele proces duurt gemiddeld 5 tot 10 minuten. De stap met een tijdelijke activatiecode lijkt qua principe op het activeren van een cadeaubon: je voert eenmalig een code in om iets te ontgrendelen.
Heb je geen toegang meer tot die bankapp, of ben je van bank gewisseld? Gebruik dan methode 1 (eID) of neem contact op met itsme-support.
Methode 3: itsme deblokkeren na toestelwissel
Heb je een nieuw toestel en is je itsme-app daardoor niet meer actief? Dan gaat het niet echt om een blokkering, maar om een nieuwe koppeling. itsme is gebonden aan een specifiek toestel en gsm-nummer. Bij een toestelwissel moet je de app opnieuw installeren en activeren.
Zo pak je dat aan:
- Download de itsme-app opnieuw uit de App Store (iOS) of Google Play Store (Android).
- Open de app en tik op “Activeer itsme” of “Ik heb al een account”.
- Vul je gsm-nummer en e-mailadres in. Gebruik het adres dat al aan je itsme-account gekoppeld was.
- Kies de activatiemethode: via bank of via eID.
- Volg de stappen van de gekozen methode (zie methode 1 of 2 hierboven).
- Stel je nieuwe itsme-pincode in.
Heb je ook een nieuw gsm-nummer? Dan is het iets ingewikkelder. In dat geval kun je het nummer eerst wijzigen in de itsme-app als je nog toegang hebt via het oude toestel. Heb je geen toegang meer, dan moet je via my.itsme-id.com een nieuw account aanmaken gekoppeld aan het nieuwe nummer. Neem daarvoor contact op met de itsme-helpdesk.
Een veel voorkomende fout bij toestelwissel is dat mensen de app verwijderen van het oude toestel voordat ze itsme hebben overgezet. Doe dat niet: koppel itsme eerst aan het nieuwe toestel via een activatiecode, en verwijder de app daarna pas van het oude.
Veelgemaakte fouten bij het deblokkeren
Zelfs als je de juiste methode kiest, kunnen er dingen misgaan. Dit zijn de fouten die mensen het vaakst maken.
| Fout | Waarom het misgaat | Oplossing |
|---|---|---|
| Verkeerd gsm-nummer invullen | Meerdere nummers gebruikt of nummer recent gewijzigd | Probeer alle nummers die je de afgelopen jaren hebt gehad |
| eID-pincode ook vergeten | PIN van identiteitskaart nooit onthouden | PUK-code gebruiken; bij 3 foute PUK-pogingen kaart vergrendeld |
| Bankapp niet meer beschikbaar (bank verlaten) | Account bij die bank opgeheven | Overstappen op eID-methode |
| App geeft geen activatiecode weer | Telefoon heeft geen actieve simkaart of geen internettoegang | Controleer mobiele data of wifi |
| Activatiecode verlopen | De code is tijdelijk en verloopt na enkele minuten | Vraag een nieuwe code aan en wacht niet te lang |
Een bijzonder geval: wie zijn eID-pincode drie keer fout invoert bij het deblokkeren van itsme, vergrendelt ook de eID-kaart zelf. Dan heb je de PUK-code nodig om die te ontgrendelen. De PUK-code staat op de brief die je gemeente je heeft gestuurd bij het ophalen van je identiteitskaart. Ben je die kwijt? Dan kun je een nieuwe PUK-code aanvragen bij je gemeente.
Wat te doen als niets werkt
Lukt het deblokkeren met geen van de methodes? Dan is er altijd nog de officiële itsme-support. Je bereikt die via de helpdesk op support.itsme-id.com. Daar vind je een chatfunctie en een contactformulier. Je kunt ook bellen naar het Belgische contactnummer dat op de supportpagina staat.
Bij de helpdesk kun je je identiteit laten verifiëren en je account handmatig laten herstellen. Dit is ook de aangewezen weg als je vermoedt dat je account geblokkeerd is vanwege verdachte activiteit of een beveiligingsincident. Meld dit altijd direct.
Nog een aandachtspunt: itsme is uitsluitend beschikbaar voor Belgische inwoners met een Belgische identiteitskaart of buitenlandse eID die in het Belgisch systeem geregistreerd staat. Ben je recent in Belgie komen wonen en heb je nog geen eID? Dan kun je itsme pas activeren nadat je je hebt laten registreren bij de gemeente en een identiteitskaart hebt ontvangen.
Gebruik je itsme ook voor je werk of voor toegang tot een zakelijk e-mailadres? Informeer dan ook je werkgever of IT-afdeling zodat toegangen eventueel tijdelijk via andere weg geregeld kunnen worden terwijl je account geblokkeerd is.
Tips om te voorkomen dat itsme opnieuw geblokkeerd raakt
Eenmaal gedeblokkeerd, wil je uiteraard voorkomen dat hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet. Een paar praktische maatregelen helpen daarbij.
Kies een pincode die je makkelijk onthoudt maar niet voor de hand liggend is. Geen geboortejaar, geen 12345, geen 11111. Een combinatie die voor jou betekenis heeft maar voor een buitenstaander niets zegt, is ideaal. Schrijf de code eventueel op een veilige plek op, niet in je telefoon zelf maar op een fysiek briefje dat je thuis bewaart. Hetzelfde geldt voor andere codes die je af en toe nodig hebt, zoals wanneer je wilt weten welke cadeaubonnen je kunt inwisselen bij bol.com.
Gebruik itsme regelmatig. Zelfs als je het niet nodig hebt voor dagelijks gebruik, is het nuttig om de app maandelijks een keer te openen of te gebruiken om in te loggen. Zo blijft je account actief en vermijd je inactiviteitsblokkering.
Plan je een toestelwissel? Zet itsme dan van tevoren over via de activatieprocedure, terwijl je nog toegang hebt tot beide toestellen. Verwijder de app daarna pas van het oude toestel. Hetzelfde geldt bij simkaartwisseling: controleer of je gsm-nummer hetzelfde blijft of pas het aan in de app.
Bewaar ook de PUK-code van je eID op een veilige plek. Die heb je nodig als je de eID-methode wilt gebruiken en de eID-pincode kwijt bent. Zonder die PUK-code wordt een eenvoudig deblokkeringsproces plotseling een stuk lastiger. Meer weten over digitale tools en accounts beheren? Lees ook dit stappenplan voor een geblokkeerde itsme voor aanvullende details.
Een aandachtspunt voor wie itsme ook gebruikt voor toegang tot overheidsportalen: zorg dat je altijd een alternatieve inlogmethode hebt, zoals de kaartlezer met eID, voor het geval itsme tijdelijk niet beschikbaar is. Dat geeft je een back-up en minder stress als de app onverwacht geblokkeerd raakt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om itsme te deblokkeren?
Met de eID-methode of via je bankapp duurt het deblokkeren gemiddeld 5 tot 15 minuten. Je hebt de juiste materialen nodig, zoals de kaartlezer of bankapp. Zodra je de activatiecode in de itsme-app hebt ingevoerd en je nieuwe pincode hebt ingesteld, is het account direct actief. Er is geen wachttijd bij de itsme-service zelf.
Kan itsme worden gedeblokkeerd zonder eID of bankapp?
Zonder eID en zonder toegang tot de bankapp die je hebt gebruikt bij de eerste activatie, zijn de zelfservice-opties beperkt. In dat geval is de itsme-helpdesk (support.itsme-id.com) je enige optie. Zij kunnen je identiteit op andere manieren verifiëren en je account handmatig heractiveren, maar dat duurt langer dan de automatische methodes.
Wat moet ik doen als ik mijn itsme-pincode ben vergeten maar het account nog niet geblokkeerd is?
Als je de pincode vergeten bent maar het account nog niet geblokkeerd is (je hebt hem niet te vaak verkeerd ingevoerd), kun je via de app of via my.itsme-id.com een nieuwe pincode instellen. Kies voor “Code vergeten” of “Pincode wijzigen” en volg de verificatiestappen met je eID of bankapp. Zo verander je de pincode zonder dat het account geblokkeerd raakt.
Werkt de deblokkeringspagina ook op een smartphone?
De deblokkeringspagina op my.itsme-id.com is in principe toegankelijk via smartphone, maar de eID-methode vereist een kaartlezer die op een computer is aangesloten. De bankapp-methode werkt daarentegen volledig op je smartphone. Als je geen computer met kaartlezer hebt, is de bankapp dus de handigste optie voor mobiel deblokkeren.
Ik ben van bank gewisseld: kan ik itsme nog via mijn nieuwe bank deblokkeren?
Je kunt itsme alleen heractiveren via de bank die je bij de eerste activatie hebt gebruikt, of via een andere bank waarmee itsme al eerder was gelinkt. Heb je sindsdien van bank gewisseld en heb je geen toegang meer tot de oude bankapp, dan is de eID-methode via de kaartlezer de aangewezen weg. Alternatively kun je contact opnemen met de itsme-helpdesk.
Is itsme ook beschikbaar voor mensen die in Nederland wonen?
itsme is een Belgische dienst van Belgian Mobile ID en is primair bedoeld voor Belgische inwoners met een geldig Belgisch rijksregisternummer en identiteitskaart. Nederlanders die in Belgie wonen en ingeschreven zijn bij de gemeente, kunnen itsme gebruiken zodra ze hun eID hebben. Nederlanders die alleen in Nederland wonen, kunnen geen itsme-account aanmaken, omdat het systeem gebonden is aan het Belgische eID-systeem.
