Wil je weten of er op dit moment een Ziggo storing is? Ga dan direct naar ziggo.nl/klantenservice/storingen en vul je postcode in. Je ziet direct of er een actieve storing is in jouw buurt. Voor een tweede check kun je terecht op sites als allestoringen.nl of storingvandaag.nl, waar gebruikers live meldingen doorgeven.
Ziggo is de grootste kabelaanbieder van Nederland en levert internet, televisie en telefonie aan miljoenen huishoudens. Zodra iets uitvalt, is het handig om te weten waar je staat: is het een probleem bij jou thuis, een regionale storing of een landelijke calamiteit? Dat bepaalt namelijk wat je zelf kunt doen.
Hoe check je of er een Ziggo storing is?
Er zijn drie manieren om snel te controleren of er een actieve Ziggo storing is. Ze vullen elkaar aan en samen geven ze een volledig beeld.
Officiele Ziggo-storingscheck: De betrouwbaarste methode is via de Ziggo-website zelf. Ga naar ziggo.nl/klantenservice/storingen en vul je postcode en huisnummer in. Het systeem kijkt dan of er een bekende storing is in jouw aansluitgebied. Is er een storing, dan zie je een melding met een schatting van wanneer die verholpen wordt.
Ziggo-app: Als je de Mijn Ziggo-app op je telefoon hebt, zie je onder het tabblad Klantenservice direct of er een melding is voor jouw adres. Dit werkt ook als je wifi is uitgevallen, want je checkt het via mobiele data.
Onafhankelijke storingsites: Allestoringen.nl, storingvandaag.nl en storingradar.com verzamelen gebruikersmeldingen in realtime. Als tientallen mensen tegelijk melden dat hun Ziggo-verbinding wegvalt, zie je dat direct als een piek in de grafiek. Let op: deze sites zijn niet officieel, maar ze geven een goede indicatie van hoe breed een storing is.
Een vierde optie is de KPN-storing vergelijken. Soms denk je dat het aan Ziggo ligt, maar is het een probleem aan jouw kant of een gedeeld kabelnetwerk in de straat. Zie je bij de KPN storing ook meldingen? Dan is er mogelijk iets groters aan de hand, of is het een lokaal infrastructuurprobleem dat meerdere aanbieders raakt.
Fase 1: is het een probleem bij jou thuis?
Voordat je uitga van een Ziggo storing, is het slim om eerst bij jezelf te kijken. Een groot deel van de storingsmeldingen blijkt achteraf een probleem in de eigen woning te zijn: een losgekoppeld kabeltje, een kapotte splitter of een modem dat gewoon een herstart nodig heeft.
Loop deze controles af voordat je contact opneemt met Ziggo:
- Kijk naar de lampjes op je Ziggo-modem. Een stabiel wit of groen licht betekent dat de verbinding goed is. Knippert het lampje oranje of rood, dan is er een probleem met het signaal vanuit het netwerk. Twijfel je of je modem nog up-to-date is, bekijk dan welke modem je bij Ziggo krijgt en of een ouder model misschien de oorzaak is.
- Trek de stekker van je modem uit het stopcontact, wacht 60 seconden en steek hem er weer in. Dit lost verrassend veel tijdelijke problemen op.
- Controleer alle kabels: de coaxkabel van de muur naar het modem, en het netwerkkabeltje van het modem naar je router (als je die apart hebt).
- Test op meerdere apparaten. Als alleen je laptop het niet doet maar je telefoon wel, ligt het aan de laptop, niet aan Ziggo.
- Bij tv-problemen: druk op de knop Thuis op je afstandsbediening en kijk of je het Ziggo-menu ziet. Als het menu werkt maar een kanaal niet, is er vermoedelijk een tijdelijk uitzendsignaal probleem of een hapering in de Mediabox. Test het ook even op een van de gratis zenders bij Ziggo, want als die het wel doen ligt het probleem eerder bij een specifiek kanaal dan bij een algehele storing.
Loopt alles goed aan jouw kant maar is er toch geen verbinding? Dan ga je door naar de volgende fase.
Fase 2: regionale Ziggo storing in jouw wijk of stad
Ziggo verdeelt Nederland in aansluitgebieden. Een kabelstoring treft vrijwel altijd een specifiek gebied: een wijk, een straat, soms een hele stad. Een landelijke Ziggo storing is zeldzamer. De meeste storingen zijn regionaal van aard.
Hoe herken je een regionale storing? Als je buren ook geen internet of televisie hebben, is dat een sterk signaal. Vraag het even via de chat in een buurtapp als Nextdoor of een WhatsApp-groep van de straat. Je hoeft dan niet lang te wachten om te weten of je alleen staat of niet.
Op de officiele Ziggo-storingscheck (ingevoerd via postcode) zie je ook of de storing bij jouw adres geregistreerd staat. Let op: soms duurt het 15-30 minuten voordat een nieuwe storing in het systeem verschijnt, omdat Ziggo eerst intern moet vaststellen wat er aan de hand is voordat ze een melding plaatsen.
Storingen in grote steden als Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht komen iets vaker voor dan in landelijke gebieden, simpelweg omdat het aantal aansluitingen groter is en het netwerk daar intensiever wordt gebruikt. Dat wil niet zeggen dat je in een kleinere gemeente geen storing kunt krijgen.
Fase 3: drie soorten Ziggo storingen
Niet elke Ziggo storing is hetzelfde. De aard van de storing bepaalt wat je kunt verwachten en wat de oplossing is. Er zijn drie hoofdtypen:
| Type storing | Symptomen | Oorzaak | Verwachte hersteltijd |
|---|---|---|---|
| Internetstoringen | Geen wifi, modem knippert, pagina’s laden niet | Kabelbreuk, overbelasting, apparaatstoring | 1-8 uur |
| Televisiestoring | Blokkerig beeld, geen signaal, foutcode op scherm | Signaalstoring, softwareprobleem Mediabox | 30 minuten tot 4 uur |
| Telefoniestoring | Geen kiestoon, gesprekken vallen weg | VoIP-serverprobleem, netwerkcalamiteit | 1-4 uur |
| Ziggo GO-app storing | Foutcode CS2010, app start niet, stream hapert | Serverupdate, hoge belasting streamingplatform | 30 minuten tot 2 uur |
| Gepland onderhoud | Storing op vaste tijdstippen, vaak nacht | Netwerkaanpassingen, updates | Vooraf aangekondigd |
| Grote calamiteit | Landelijke of meersteedse uitval, nieuws erover | Stroomstoring datacentrum, ernstige kabelbreuk | Variabel, soms langer dan 12 uur |
Bij een internetstoring merken de meeste mensen het snelst dat er iets mis is. Je wifi valt weg of je kunt geen websites bereiken. Bij een televisiestoring zie je blokjes op het scherm of de melding “Geen signaal”. Valt slechts een enkele zender uit terwijl de rest gewoon werkt, dan is het meestal geen storing maar een wijziging in je pakket. Controleer in dat geval het complete zenderoverzicht van Ziggo om te zien of de zender nog in jouw abonnement zit. De Ziggo GO-app gaf begin 2026 regelmatig problemen na een update: foutcode CS2010 verscheen bij veel klanten. Dat was een server-gebonden probleem dat Ziggo moest oplossen, zonder dat de gebruiker er zelf iets aan kon doen.
Fase 4: wat kun je zelf doen bij een Ziggo storing?
Als de storing bij Ziggo zit en niet bij jou thuis, zijn je opties beperkt. Maar er zijn een paar dingen die toch kunnen helpen of die de situatie draaglijker maken.
- Herstart het modem nogmaals: Zelfs als de storing aan Ziggo-kant ligt, kan een herstart helpen zodra de verbinding terugkomt. Het modem haakt dan sneller in op het herstelde netwerk.
- Gebruik mobiele data als tijdelijke oplossing: Zet de hotspot aan op je smartphone en verbind je laptop of tablet ermee. Zo kun je toch werken of streamen terwijl je wacht op herstel.
- Meld de storing in de Mijn Ziggo-app: Elke melding helpt Ziggo om sneller te begrijpen hoe groot de storing is. Meer meldingen betekenen soms ook hogere prioriteit.
- Bel niet meteen met de klantenservice: Bij een bekende storing weet de medewerker niet meer dan wat er al op de website staat. Je wachttijd is dan voor niets. Wacht op herstel tenzij je dringende problemen hebt.
- Check de Ziggo-community: Op community.vodafoneziggo.nl delen klanten en Ziggo-medewerkers updates over lopende storingen. Soms staan er al berichtten van een medewerker met een tijdstip van verwacht herstel.
- Houd de hersteltijd bij: Noteer het tijdstip waarop de storing begon. Dit is belangrijk als je later compensatie wilt aanvragen.
- Controleer of het gepland onderhoud betreft: Gepland onderhoud kondigt Ziggo minimaal 24 uur van tevoren aan via e-mail of de website. Dat verschijnt ook in de storingscheck als “gepland onderhoud” in plaats van “onverwachte storing”.
Fase 5: compensatie aanvragen bij een lange Ziggo storing
Duurt de Ziggo storing langer dan 12 uur? Dan heb je wettelijk recht op compensatie. Dat geldt voor internet, televisie en telefonie afzonderlijk. De wet verplicht aanbieders om vanaf een aaneengesloten uitval van 12 uur een vergoeding te betalen.
De hoogte van de compensatie hangt af van je abonnementskosten. Reken op een dertigste van je maandelijkse abonnementsprijs per dag dat de dienst uitvalt. Is jouw abonnement 60 euro per maand en is het internet 24 uur weg, dan heb je recht op ongeveer 2 euro compensatie. Dat klinkt weinig, maar bij langere uitval telt het op.
Ziggo kent ook een eigen compensatiepagina voor grotere storingen: ziggo.nl/klantenservice/abonnement/compensatie. Hier kun je controleren of jouw storing in aanmerking komt en de vergoeding aanvragen. Let op: compensatie wordt nooit automatisch uitbetaald. Je moet het zelf aanvragen.
De Consumentenbond heeft in het verleden aangedrongen op eenvoudigere compensatieprocedures bij Ziggo. Als je er niet uitkomt, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie of het Juridisch Loket raadplegen. Meer informatie over je rechten bij uitval vind je ook via e-mail aanmaken is handig als je klachten schriftelijk wilt vastleggen.
Ziggo storing melden: stap voor stap
Heb je een storing die nog niet in het systeem staat? Dan loont het om die actief te melden. Zo draag je bij aan snellere herkenning en verhelping.
| Stap | Actie | Via welk kanaal |
|---|---|---|
| 1 | Controleer eerst eigen apparatuur en kabels | Thuis |
| 2 | Check ziggo.nl/klantenservice/storingen op postcode | Website of app |
| 3 | Dien een storingsmelding in via de Mijn Ziggo-app | App (iOS/Android) |
| 4 | Bel 0800-1884 voor klantenservice (gratis) | Telefoon |
| 5 | Meld via allestoringen.nl of storingvandaag.nl | Onafhankelijke sites |
| 6 | Noteer starttijdstip storing (voor compensatie) | Eigen administratie |
Het Ziggo-klantenservicenummer is 0800-1884, bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 tot 21.00 uur. Bij grote storingen kan de wachttijd oplopen. In dat geval is de chat in de app soms sneller.
Heb je een Ziggo Zakelijk-abonnement? Dan gelden aparte contactmogelijkheden via ziggo.nl/zakelijk/klantenservice/actuele-storingen. Zakelijke klanten krijgen bij contracten boven een bepaald niveau een service level agreement met gegarandeerde hersteltijden.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of er nu een Ziggo storing is in mijn buurt?
Ga naar ziggo.nl/klantenservice/storingen en vul je postcode en huisnummer in. Je ziet direct of er een bekende storing bij jou in de buurt is geregistreerd. Een tweede optie is de Mijn Ziggo-app: open die en ga naar Klantenservice voor een directe statuscheck. Voor real-time meldingen van andere gebruikers kun je ook allestoringen.nl of storingvandaag.nl raadplegen, die tonen live hoe veel mensen melden problemen te ervaren.
Hoe lang duurt een Ziggo storing gemiddeld?
Dat verschilt sterk per type storing. Een eenvoudige televisie of internet hapering door een apparaatprobleem is soms al binnen een half uur verholpen. Grotere regionale storingen door kabelschade in de straat of een kapotte knooppuntschakelaar duren meestal 2 tot 8 uur. Landelijke calamiteiten waarbij een centraal datacentrum of kabelnet betrokken is, kunnen in uitzonderlijke gevallen 12 uur of langer duren.
Wat doe ik als mijn internet weg is maar de storing niet in het systeem staat?
Herstart je modem eerst: haal de stekker eruit, wacht 60 seconden en steek hem terug. Werkt het daarna nog niet, dien dan zelf een melding in via de Mijn Ziggo-app. Hoe meer meldingen binnenkomen, hoe sneller Ziggo de storing herkent en oppakt. Het kan zijn dat jij de eerste bent die meldt: dan kan het 15 tot 30 minuten duren voordat de storing in het systeem verschijnt.
Mag ik compensatie aanvragen als Ziggo te lang uit de lucht is?
Ja. Vanaf een aaneengesloten uitval van 12 uur heb je wettelijk recht op compensatie, ongeacht of het internet, televisie of telefonie betreft. De vergoeding is minimaal een dertigste van je maandelijkse abonnementskosten per dag zonder dienst. Je vraagt dat aan via ziggo.nl/klantenservice/abonnement/compensatie. Compensatie wordt nooit automatisch uitbetaald, dus je moet het zelf initiëren, bij voorkeur kort na het herstel van de storing.
Wat betekent foutcode CS2010 bij de Ziggo GO-app?
Foutcode CS2010 verschijnt als de Ziggo GO-streamingdienst je verbinding niet kan authentiseren of als de servers overbelast zijn. Dit was begin 2026 een veelgemeld probleem na een update van de app. Je kunt de app sluiten, je telefoon herstarten en opnieuw inloggen. Helpt dat niet, dan is het doorgaans een probleem aan Ziggo-serverkant dat je alleen kunt oplossen door te wachten totdat Ziggo de servers heeft hersteld. Controleer de Ziggo-storingscheck voor bevestiging.
Wat is het verschil tussen gepland onderhoud en een onverwachte Ziggo storing?
Gepland onderhoud kondigt Ziggo minimaal 24 uur van tevoren aan via e-mail en op de storingscheck-pagina. Het vindt meestal ’s nachts plaats, tussen 1.00 en 6.00 uur, om overlast te beperken. Tijdens gepland onderhoud kun je tijdelijk geen internet of televisie gebruiken, maar heb je geen recht op compensatie omdat Ziggo het van tevoren heeft gecommuniceerd. Een onverwachte storing is een plotselinge uitval zonder aankondiging, waarbij wel compensatierecht bestaat als die langer dan 12 uur duurt.
