Of er op dit moment een KPN storing is, controleer je het snelste op kpn.com/service/storing: vul je postcode in en je ziet direct of er een bekende storing actief is in jouw buurt. Staat er niets vermeld maar werkt je verbinding toch niet? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij jouw eigen apparatuur.
KPN heeft in Nederland een breed netwerk voor internet, tv, bellen en mobiel. Omdat al die diensten op verschillende infrastructuren draaien, kan een storing op het ene product heel goed bestaan zonder dat het andere hinder ondervindt. Hieronder vind je een compleet overzicht: hoe herken je een storing, wat zijn de meest voorkomende oorzaken, en wat doe je er zelf aan?
Zo controleer je of er een KPN storing is
Het eerste wat je doet bij verbindingsproblemen, is controleren of KPN zelf een actieve storing heeft gemeld. Dat scheelt je veel tijd en frustratie, want als het een netwerkstorin is, heeft het herstarten van je router weinig zin.
De officiële storingscheck staat op kpn.com/service/storing. Je voert je postcode in en het systeem laat zien of er in jouw adresgebied een bekende storing actief is, inclusief het type dienst dat wordt geraakt (internet, tv, mobiel of telefonie). KPN werkt dit overzicht tijdens storingen regelmatig bij.
Naast de KPN-website zijn er onafhankelijke platforms die meldingen van gebruikers in heel Nederland verzamelen:
- Allestoringen.nl: laat live meldingen en een grafiek zien, inclusief reacties van andere gebruikers.
- Downdetector.nl: toont het aantal meldingen per uur en een heatmap per regio.
- Storingvandaag.nl: geeft een actueel statusoverzicht van alle grote providers, ook KPN.
Controleer ook de sociale media van KPN. Het bedrijf communiceert grote storingen doorgaans ook via X (voorheen Twitter) op het account @KPN. Zoek op #KPN of #KPNstoring voor meldingen van andere gebruikers in jouw omgeving.
Twijfel je of je problemen bij jou lokaal zijn of breder? Vraag een buur of collega even of die ook last heeft. Is de buur ook offline terwijl hij KPN heeft? Dan is de kans groot dat het een buurt- of wijkstoring is.
De meest voorkomende oorzaken van een KPN storing
Storingen bij KPN hebben niet allemaal dezelfde oorzaak. Het maakt uit of het gaat om gepland onderhoud, technisch falen of externe schade. Hieronder staan de zes meest voorkomende oorzaken op een rij, met uitleg over hoe lang ze gemiddeld duren en hoe je ze herkent.
| Oorzaak | Hoe het ontstaat | Verwachte duur | Herkenningspunt |
|---|---|---|---|
| Gepland onderhoud | KPN voert ’s nachts netwerkaanpassingen of firmware-updates door | 15-90 minuten | Storing is van tevoren aangekondigd in Mijn KPN |
| Kabelschade door graafwerk | Graafmachine raakt een glasvezel- of koperleiding | Enkele uren tot een dag | Plotseling offline, hele straat of wijk treft hetzelfde |
| Stroomstoring in netwerkknooppunt | Stroomuitval in een centraleruimte of distributiepunt | 30 minuten tot enkele uren | Groot gebied tegelijk offline, ook tv en vaste lijn |
| Netwerkoverlast | Extreme piekbelasting, bijvoorbeeld oud en nieuw of grote sportevenementen | Minuten tot een uur | Verbinding herstelt zichzelf na de piek, traag in plaats van volledig weg |
| Mislukte software-update modem | KPN stuurt automatische update naar Experia Box, die mislukt | 30-60 minuten | Modem reboot spontaan, lampjes knipperen rood of oranje |
| Defect apparaat bij de klant | Router, modem of settopbox is kapot of oververhit | Afhankelijk van vervanging | Alleen jouw adres heeft last, buren met KPN werken normaal |
| Constructiefouten bij nieuwbouw | Aansluiting op nieuw netwerk of verhuizing waarbij activatie misloopt | Uren tot dagen | Storing na verhuizing of nieuwbouwaansluiting, technicus nodig |
Grote netwerkstoringen kwamen in 2026 ook voor. In maart 2026 hadden meer dan 28.000 KPN-klanten last van mobiele netwerkstoringen. Op sommige dagen viel de verbinding meerdere keren per uur weg, wat vooral thuiswerkers hard raakte. De minister van Justitie kondigde vervolgens een onderzoek aan naar de oorzaken van de herhaalde uitval bij grote providers.
Drie concrete situaties: welk KPN product is er uit?
KPN levert vier diensten via deels aparte infrastructuren: internet (vaste lijn), tv, vaste telefonie en mobiel. Een storing op het ene product betekent niet dat de andere ook uitvallen. Hieronder drie veelvoorkomende scenario’s met gerichte tips.
Situatie 1: KPN internet (vaste lijn) werkt niet
Controleer eerst de lampjes op je Experia Box. Een oranje of rood “internet”-lampje betekent dat de verbinding met het KPN-netwerk is verbroken. Een groen lampje maar toch geen internet kan betekenen dat het probleem bij je computer of wifi-instellingen zit.
Kijk op de storingscheck of er een actieve storing is in jouw wijk. Is er geen melding? Herstart dan je modem: stekker eruit, 30 seconden wachten, stekker er weer in. Lukt het daarna nog niet, sluit dan een apparaat direct aan via een netwerkkabel (ethernet) en kijk of je dan wel internet hebt. Zo weet je of het een wifi-probleem is of een verbindingsprobleem.
Situatie 2: KPN tv werkt niet maar internet wel
Tv via KPN loopt via het interactieve televisiesignaal, dat deels losstaat van je internetverbinding. Als je internet goed werkt maar je settopbox een foutmelding geeft (zoals “Geen signaal” of een foutcode als E0_4), is het vaak een probleem met de settopbox zelf of de verbinding daartussen.
Herstart de settopbox door hem 30 seconden uit het stopcontact te trekken. Controleer ook de kabel van de settopbox naar je Experia Box. Staat er een storing bij KPN voor tv in jouw regio? Dan heeft herstarten geen zin en kun je beter de status in de gaten houden.
Situatie 3: KPN mobiel netwerk werkt niet
Geen mobiel bereik of mobiel internet? Zet je telefoon even in vliegtuigmodus, wacht 10 seconden en zet hem terug. Dit dwingt je telefoon om opnieuw contact te maken met de dichtstbijzijnde zendmast. Werkt dat niet, herstart dan je telefoon volledig.
Controleer daarna of er een KPN-netwerkstorin is op kpn.com/service/storing. Mobiele storingen zijn vaak regionaal: ze raken een bepaald postcodegebied of zelfs een enkel stadsgebied. Als je in een gebied bent met slechte dekking (binnenland, kelder, dik beton), is er niet per se een storing maar gewoon beperkte ontvangst. Zie ook: welke provider hoort bij een 06-nummer, want soms blijkt dat een tweede simkaart met een andere provider handig is als back-up.
Stap voor stap: wat doe je zelf bij een KPN storing?
Doorloop deze stappen in volgorde. Veel problemen zijn op te lossen zonder een monteur te bellen.
- Controleer de storingscheck. Ga naar kpn.com/service/storing en voer je postcode in. Staat er een actieve storing? Wacht dan op herstel en sla de volgende stappen over.
- Controleer de lampjes op je modem. Een groen power-lampje en groen internet-lampje betekent dat het modem normaal werkt. Oranje of rood: er is een verbindingsprobleem met het netwerk.
- Herstart je Experia Box. Trek de stekker eruit, wacht minimaal 30 seconden, steek hem er weer in. Wacht 3-5 minuten totdat het modem volledig opgestart is.
- Test via een netwerkkabel. Sluit een laptop of pc direct aan met een ethernet-kabel op je Experia Box. Werkt internet dan wel? Dan is het probleem je wifi en niet de verbinding zelf.
- Controleer andere apparaten. Werkt internet op je telefoon via wifi wél? Dan is het probleem bij het specifieke apparaat, niet bij KPN.
- Controleer kabels en aansluitingen. Zit de kabel van de muurbus naar je modem stevig vast aan beide kanten? Een loszittende kabel geeft hetzelfde beeld als een netwerkstorin.
- Meld de storing aan KPN. Werkt niets van het bovenstaande en is er geen bekende storin in jouw gebied? Bel KPN via 0800-0402 (gratis, 24 uur per dag) of meld het via de KPN-app of Mijn KPN. Geef aan wat je al hebt geprobeerd.
- Vraag compensatie aan bij langdurige storing. Duurt de storin langer dan de hersteltijd die in jouw contract staat, dan heb je mogelijk recht op compensatie. Vraag dit aan via Mijn KPN of via 0800-0402 nadat de storin is opgelost.
Wat zijn je rechten bij een KPN storing?
Als KPN klant heb je rechten als een storing langer duurt dan afgesproken. In de Telecommunicatiewet en in de algemene voorwaarden van KPN staan hierover bepalingen. Kort samengevat:
Bij een aantoonbare storin die langer duurt dan in de serviceovereenkomst is beloofd, kun je aanspraak maken op een korting op je abonnementskosten of een tegoedbon. KPN biedt dit niet automatisch aan: je moet er zelf om vragen, bij voorkeur nadat de storin is verholpen. Dat doe je via Mijn KPN of via de klantenservice op 0800-0402.
Thuis werken en daardoor aantoonbare schade geleden door de storin? Dat is in de praktijk moeilijker te verhalen, omdat consumenten-abonnementen geen zakelijke SLA (service level agreement) hebben. Ben je ondernemer met een zakelijk KPN-abonnement, dan gelden andere voorwaarden en zijn de compensatiemogelijkheden ruimer.
Bij storingen in maart 2026, waarbij 28.000-plus gebruikers meerdere keren per week offline gingen, kondigde de minister van Justitie zelfs een onderzoek aan naar de oorzaken en de verantwoordelijkheid van providers. Dat geeft aan dat de overheid aandacht heeft voor structurele herhaling van storingen.
Je kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie als KPN jouw compensatieverzoek afwijst. De kosten voor indiening zijn laag en de commissie doet uitspraak die KPN moet opvolgen.
Alternatieven als KPN langere tijd offline is
Soms duurt een storin langer dan verwacht, bijvoorbeeld bij kabelschade door graafwerk. Dan is het handig om tijdelijke alternatieven te hebben, zeker als je thuis werkt of afhankelijk bent van een goede verbinding.
Een mobiele hotspot via je smartphone is de makkelijkste oplossing. Schakel op je telefoon de “Persoonlijke hotspot” in (iPhone) of “Draagbare hotspot” (Android) en verbind je laptop ermee via wifi. Let op: dit verbruikt je mobiele databundel. Heb je een onbeperkt data-abonnement, dan is dit prima voor een dag werken.
Ben je aangewezen op een snelle en stabiele verbinding, dan is een mobiele 4G/5G-router een optie. Die werkt onafhankelijk van je vaste lijn. Providers als Odido en Simpel bieden prepaid simkaarten aan die je in zo’n router kunt plaatsen.
Sommige bibliotheken, gemeentehuizen en grote coffeeshops hebben gratis wifi. Als de storin een paar uur duurt en je een deadline hebt, is dat een snelle uitwijkmogelijkheid.
Als je vaker met storingen te maken hebt en een klein bedrijf runt, is een tweede internetabonnement bij een andere provider het overwegen waard. Combineer dan een glasvezelaansluiting van KPN met een kabelverbinding van Ziggo of andersom: als de ene provider uitvalt, heb je altijd nog de andere als back-up.
Voor vragen over andere digitale diensten, zoals een geblokkeerde inlog bij een app, lees dan ook onze uitleg over een geblokkeerde itsme deblokkeren of hoe je itsme kunt deblokkeren. Soms lijkt een “storing” op een login-probleem.
Wanneer bel je KPN en wat zeg je dan?
Veel mensen bellen te snel of te laat. Te snel: als er al een bekende storing is, kan KPN niets doen wat ze niet al doen. Te laat: als het een aparaat-probleem is dat je zelf had kunnen melden voor sneller herstel.
Bel KPN op 0800-0402 als:
- Je de storingscheck hebt gedaan en er geen bekende storing is in jouw gebied.
- Je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en het probleem aanhoudt.
- De storing al meer dan 2 uur aanhoudt en jij de enige bent met het probleem.
- Een monteur bij je thuis nodig is voor onderzoek aan de aansluiting.
Houd bij de hand: je klantnummer (staat op je factuur of in Mijn KPN), je adres en postcode, een beschrijving van wat er mis is (welk lampje brandt welke kleur, welk apparaat, welk probleem), en welke stappen je al hebt uitgeprobeerd. Zo verloopt het gesprek sneller en is de kans groter dat je direct geholpen wordt in plaats van doorverwezen.
Heb je een probleem met een online account of met inloggen, kijk dan ook even bij hoe je een e-mailadres aanmaakt: soms is een tijdelijk e-mailadres handig als je je account-e-mail even niet kunt bereiken.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of er nu een KPN storing is?
Ga naar kpn.com/service/storing en vul je postcode in. Je ziet direct of KPN een actieve storing heeft gemeld voor jouw adresgebied. Wil je een tweede mening? Controleer dan ook allestoringen.nl of downdetector.nl, waar gebruikers zelf meldingen plaatsen. Die platforms geven een goed beeld van hoeveel mensen tegelijk last hebben en in welke regio’s.
Wat betekent het als het internet-lampje op mijn Experia Box oranje of rood is?
Een oranje of rood internet-lampje op de Experia Box betekent dat je modem geen actieve verbinding heeft met het KPN-netwerk. Dat kan liggen aan een storing bij KPN, een defecte kabel tussen de muurbus en het modem, of een probleem met de aansluiting zelf. Herstart het modem als eerste stap: stekker eruit, 30 seconden wachten, stekker er weer in. Blijft het lampje oranje of rood na 5 minuten? Bel dan KPN op 0800-0402.
Heeft herstarten van mijn router zin als er een KPN storing is?
Niet bij een echte netwerkstorin bij KPN. Als het probleem in het KPN-netwerk zit, kan jouw modem de verbinding niet herstellen door te herstarten. Sterker nog, een herstart kan herstel even vertragen omdat het modem opnieuw moet synchroniseren. Controleer daarom eerst de storingscheck. Is er geen bekende storing en werkt je verbinding nog steeds niet? Dan heeft herstarten wel zin, omdat het een tijdelijk probleem in jouw apparatuur kan oplossen.
Kan ik compensatie krijgen als KPN lang uit de lucht is?
Ja, als de storing langer duurt dan de hersteltijd in jouw abonnement, kun je compensatie aanvragen. Dit gaat niet automatisch: je vraagt het zelf aan via Mijn KPN of via 0800-0402, bij voorkeur nadat de storing is opgelost. Wijs KPN dan op de duur van de storin en vraag een tegoed of korting op je abonnement. Wijst KPN je verzoek af, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatie stappen.
Wat doe ik als mijn KPN mobiel internet wegvalt?
Zet je telefoon in vliegtuigmodus, wacht 10 seconden en schakel het weer in. Dit herverbindt je telefoon met het dichtstbijzijnde KPN-zendmastnetwerk. Werkt dat niet, herstart je telefoon dan volledig. Controleer daarna kpn.com/service/storing op mobiele netwerkstoringen in jouw regio. Zit je in een gebied met slechte dekking, zoals een kelder of een afgelegen locatie, dan is er mogelijk geen storing maar gewoon beperkt bereik.
Wat zijn de bekendste oorzaken van een grote KPN storing?
De meest voorkomende oorzaken van grote KPN storingen zijn: kabelschade door graafwerk in de buurt (tijdsduur: uren tot een dag), stroomuitval in een netwerknode (minuten tot uren), mislukte automatische firmware-update van modems (30-60 minuten), en overbelasting van het netwerk tijdens pieken zoals oud en nieuw of grote sportevenementen. Gepland onderhoud, dat KPN doorgaans ’s nachts uitvoert, is een minder zichtbare maar ook veelvoorkomende oorzaak.
